Artikel 1 – Preambule
Artikel 1.1. Aanduiding van de verkoper
EURL HAUT ALLIER EVASION
Handelsnaam: Canoë Val d' Allier
Maatschappelijke zetel: La tour 43380 Lavoute Chilhac
SIRET-nummer: 89411616900018
Telefoon: +33 4 71 77 44 80
E-mail: contact@canoe-vald allier .com
Wettelijke vertegenwoordiger: Stéphane PLET
Hierna te noemen " de Verhuurder ".
Artikel 1.2. Doel
Het doel van deze algemene voorwaarden is het definiëren van de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verhuur van kano's en kajaks door de verhuurder aan eenieder die rechtsbekwaam is om een overeenkomst aan te gaan ( hierna te noemen "de klant(en) "), ongeacht of deze een consument of een professional is in de zin van het Consumentenwetboek.
Artikel 1.3. Definities
Klant: elke natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Verhuurder onder deze algemene verkoopvoorwaarden. De Klant moet 18 jaar of ouder zijn en rechtsbekwaam zijn om een overeenkomst aan te gaan.
Groep: een groep van 11 of meer personen, geboekt onder één reservering door een vertegenwoordiger.
Deelnemer: elke persoon die deelneemt aan de dienst, ook als hij of zij geen rechtstreekse overeenkomst met de verhuurder heeft gesloten.
Service: verhuur van kano's, kajaks en rafts, en eventueel een extra pendeldienst van en naar de locatie.
Online contract: overeenkomst gesloten voor de aankoop van dienst(en) op de website van de verhuurder op het volgende adres:allier
Overeenkomst op afstand: elke overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder dat de professional en de consument fysiek bij elkaar komen, door uitsluitend gebruik te maken van een of meer communicatiemiddelen op afstand tot aan de totstandkoming van de overeenkomst/offerte, met uitzondering van de website.
Artikel 2 – Inhoud en reikwijdte
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn automatisch van toepassing op alle diensten die door de verhuurder worden verkocht of te koop worden aangeboden.
Ze zijn van toepassing op verkopen via alle distributie- en marketingkanalen.
Elke bestelling of aankoop impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, die prevaleren boven alle andere voorwaarden, met uitzondering van die welke uitdrukkelijk door de verhuurder zijn aanvaard en vermeld staan in het ondertekende reserveringscontract/de offerte.
De klant verklaart deze algemene verkoopvoorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd alvorens een reservering te maken en de ondertekende overeenkomst/offerte te sluiten.
Artikel 3 – Precontractuele informatie
De klant erkent dat hij, voordat hij zijn bestelling plaatst en/of de getekende overeenkomst/offerte ondertekent, deze algemene en specifieke verkoopvoorwaarden en alle informatie vermeld in artikel L. 221-5 van het Consumentenwetboek op leesbare en begrijpelijke wijze heeft ontvangen.
Artikel 4 – Prijs
Artikel 4.1. Eindprijs en bijkomende belastingen
De huurprijs wordt vermeld in euro's, inclusief alle belastingen (btw), per boot of per persoon voor rafting- en wandelarrangementen. Er kan een vaste prijs voor groepen gelden. De prijs kan ook worden berekend op basis van het aantal deelnemers.
De prijs is inclusief de artikelen die vermeld staan in de ondertekende offerte/het getekende contract.
Artikel 4.2. Betalingsvoorwaarden
De klant garandeert de verhuurder dat hij/zij over alle benodigde autorisaties beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken op het moment van contractvalidatie/ondertekening van de offerte. De verhuurder behoudt zich het recht voor om alle boekingsbeheer en dienstverlening op te schorten in geval van weigering van een betalingsautorisatie door officieel geaccrediteerde organisaties of in geval van niet-betaling van enig bedrag dat verschuldigd is onder het contract.
Betalingen van de klant worden pas als definitief beschouwd nadat de verhuurder de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.
De klant heeft de keuze uit verschillende betaalmethoden met optimale beveiliging, waaronder de volgende, afhankelijk van het type geboekte dienst:
a. met een creditcard of een bankpas van een eigen merk (Visa, Eurocard/Mastercard),
b. door middel van een bankcheque,
c. via bankoverschrijving (overschrijvingskosten zijn voor rekening van de klant),
d. door middel van vakantiebonnen
e. in contanten
Artikel 5 – Apparatuur die ter verhuur wordt aangeboden
De apparatuur die ter huur wordt aangeboden (hierna de "Apparatuur") omvat hetgeen is aangegeven in de beschrijving van de diensten.
Het omvat in alle gevallen:
- De boot(en)
- De peddels
- Reddingsvesten
- De waterdichte container(s)
- Helmen, wetsuits (voor raftingactiviteiten)
Artikel 6 – Borgsom
De verhuurder kan bij de boeking een waarborgsom vragen. Het bedrag hiervan staat vermeld in de offerte en de beschrijving van de diensten.
Deze waarborgsom kan geheel of gedeeltelijk worden ingehouden in geval van schade aan de apparatuur terwijl deze onder de verantwoordelijkheid van de klant viel (onverminderd de mogelijkheid om aanvullende schadevergoeding te eisen, overeenkomend met het totale bedrag van de daadwerkelijk geleden schade).
Artikel 7 – Gebruik van gehuurde apparatuur
De huurbevestiging draagt het eigendomsrecht van de gehuurde apparatuur over aan de klant voor de gehele huurperiode. De huurperiode begint wanneer de apparatuur door de verhuurder wordt overhandigd en eindigt wanneer de klant de apparatuur conform de overeenkomst aan de verhuurder retourneert.
De klant stemt ermee in om zorg te dragen voor de gehuurde apparatuur en deze in dezelfde staat terug te geven als waarin deze door de verhuurder is overhandigd.
In geval van schade aan of verlies van de apparatuur, stemt de klant ermee in de volledige kosten van de schade te vergoeden. Ter informatie: de basisprijs voor de gehuurde apparatuur is als volgt:
Reddingsvesten: €30, tweepersoonspeddel: €20, eenpersoonspeddel: €10, waterdichte opbergbox: €30, shorty wetsuit: €20, long john wetsuit: €40.
Een bootverzekering tegen schade is bij de service inbegrepen.
Artikel 8 – Verplichtingen van de cliënt
De cliënt gaat een verbintenis aan, zowel voor zichzelf als voor alle deelnemers die hij vertegenwoordigt:
– dat elke deelnemer 25 meter kan zwemmen en zichzelf onder water kan onderdompelen,
– dat elke deelnemer een reddingsvest (drijfhulpmiddel) draagt,
– dat elke deelnemer tijdens de gehele zeilperiode gesloten schoenen draagt,
– om alle apparatuur die onder deze service valt, in de oorspronkelijke staat aan de verhuurder terug te geven
– een geldige particuliere levensverzekering met aansprakelijkheidsdekking te hebben afgesloten op de dag dat de dienst werd verleend
– geen fysieke of mentale contra-indicaties te hebben voor het beoefenen van de activiteit, in het bijzonder niet zwanger te zijn,
– zich te onthouden van zeilen met een kind jonger dan 6 jaar, het dragen van laarzen, het achterlaten van nautische uitrusting en afval op het parcours, en het betreden van privé-eigendommen die aan het parcours grenzen waar toegang niet uitdrukkelijk is toegestaan
– dat alle deelnemers toestemming geven voor de overdracht van beeldrechten overeenkomstig het volgende artikel,
– en meer in het algemeen om te voldoen aan de veiligheidsinstructies zoals uiteengezet in artikel 8 van het Veiligheidshandvest (bijgevoegd) en zoals ter plaatse verstrekt door de Verhuurder of diens teams.
Artikel 9 – Overdracht van rechten
De verhuurder mag foto's of video's maken waarop de huurder te zien is.
Door deze algemene voorwaarden te accepteren, geeft de klant de verhuurder onvoorwaardelijk toestemming om zijn beeltenis vast te leggen en de foto's en andere stilbeelden die tijdens de uitvoering van de dienst zijn gemaakt, te gebruiken.
De verhuurder mag de beelden gedurende tien jaar wereldwijd en kosteloos gebruiken en exploiteren in elke vorm en op elk medium. Het is de verhuurder echter verboden de foto's en video's commercieel te exploiteren of op enigerlei wijze te gebruiken die de privacy of reputatie van de opdrachtgever of deelnemers zou kunnen schaden.
Artikel 10 – Reserveringen
De boekingsprocedure is als volgt:
- Online verkoop:
De klant selecteert de gewenste dienst(en) en voegt deze toe aan het winkelmandje. Vervolgens bevestigt de klant de boeking, accepteert deze algemene voorwaarden en gaat verder met de online betaling. De klant ontvangt een boekingsbevestiging per e-mail.
– Verkoop zonder recept:
De klant arriveert ter plaatse en informeert de verhuurder over de diensten die hij/zij wenst af te nemen. De klant leest en accepteert deze algemene voorwaarden, die ter plaatse zijn weergegeven, en gaat vervolgens over tot betaling.
– Verkoop op afstand:
De klant kan op afstand, per e-mail of telefonisch reserveren.
De klant informeert de verhuurder over de gekozen dienst(en), waarna de verhuurder de reservering registreert in de beheersoftware en een boekingsbevestiging per e-mail verstuurt. Op de dag van de dienstverlening, ter plaatse, accepteert de klant deze algemene voorwaarden, die ter plaatse worden weergegeven.
In geval van een boeking (via welk kanaal dan ook) door een groep, dient het definitieve aantal deelnemers uiterlijk 2 dagen voor aanvang van de dienstverlening aan de verhuurder te worden doorgegeven (hierna te noemen "Bevestiging van het aantal deelnemers").
Artikel 11 – Geen recht op herroeping
Artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek bepaalt dat het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende accommodatiediensten, met uitzondering van woonaccommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden geleverd. Artikel L. 221-2 van het consumentenwetboek sluit dit recht ook uit voor personenvervoer en pakketreizen.
De verhuurder maakt gebruik van het ontbreken van een herroepingsrecht en geeft aan dat de klant voor alle diensten die vallen onder artikel L. 221-28 of L. 221-2 van het Consumentenwetboek geen herroepingsrecht heeft .
Artikel 12 – Veiligheid
De klant aanvaardt en stemt ermee in zich te houden aan het Veiligheidscharter (bijgevoegd) voor zichzelf en alle deelnemers voor wie hij/zij boekt.
Minderjarigen onder de 18 jaar die niet worden begeleid door een volwassene (wettelijke voogd) mogen geen materiaal huren. Zij blijven onder de verantwoordelijkheid van hun ouders of wettelijke voogden, die moeten verklaren dat zij ten minste 25 meter kunnen zwemmen en zichzelf onder water kunnen houden.
Kanoën is toegankelijk voor iedereen vanaf 6 jaar, mits het kind kan zwemmen, onder water kan blijven en zich op zijn gemak voelt in het water.
De verhuurder kan het atletische niveau van de deelnemers, noch hun fysieke of medische toestand, garanderen. De opdrachtgever garandeert dat alle deelnemers in staat zijn om aan de activiteit deel te nemen.
Deelnemers verklaren dat er geen medische contra-indicaties zijn voor deelname aan de dienst. De diensten worden niet aanbevolen voor zwangere vrouwen.
WAARSCHUWING: Indien een deelnemer geen medische contra-indicatie heeft, maar afhankelijk is van speciale medische zorg of behandelingen (astma, diabetes, enz.) of indien zijn of haar gezondheidstoestand speciale aandacht vereist (broze gewrichten, rugklachten, verplicht dragen van een bril, enz.), dient hij of zij absoluut de juiste noodmedicatie mee te nemen, conform de medische aanbevelingen, en zijn of haar arts te raadplegen voor advies.
De klant die de reservering heeft gemaakt, is als enige verantwoordelijk en verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat de deelnemers die de bemanning vormen, over de nodige fysieke en mentale voorwaarden beschikken om de kano-kajakactiviteit te kunnen beoefenen.
De opdrachtgever en de deelnemers stemmen ermee in zich te houden aan de veiligheids- en navigatie-instructies die hen door het team van de verhuurder worden gegeven tijdens de veiligheidsbriefing voorafgaand aan de dienst.
De opdrachtgever en de deelnemers stemmen er tevens mee in de diensten niet te verrichten onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen die hun beoordelingsvermogen kunnen beïnvloeden.
De verhuurder behoudt zich het recht voor om de dienstverlening te weigeren aan eenieder die zich niet aan de instructies houdt en die zijn eigen veiligheid of de veiligheid van anderen in gevaar kan brengen. Een dergelijke weigering geeft de verhuurder geen recht op terugbetaling.
De verhuurder behoudt zich tevens het recht voor om een deelnemer tijdens de activiteit uit te sluiten indien diens gedrag de vlotte gang van zaken tijdens de activiteit dreigt te verstoren of de veiligheid of rust van andere deelnemers in gevaar brengt. In dat geval heeft de klant of deelnemer geen recht op terugbetaling of compensatie.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
De verhuurder is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid voor de verkochte diensten.
Iedere deelnemer dient een aansprakelijkheidsverzekering (en bij voorkeur een ongevallenverzekering) te hebben afgesloten bij een verzekeringsmaatschappij naar keuze voor het beoefenen van wildwatersporten.
Bij een huur zonder toezicht stemt de klant ermee in dat alle deelnemers over voldoende kennis en technische vaardigheden beschikken om aan deze sportactiviteit deel te nemen. De klant en de deelnemers nemen dan volledig op eigen risico en verantwoordelijkheid deel; het verhuurbedrijf is niet aansprakelijk.
Iedere deelnemer is zich ervan bewust dat, gezien de specifieke aard van de wateromgeving, hij of zij aan bepaalde risico's kan worden blootgesteld als gevolg van de afgelegen ligging, isolatie en de specifieke kenmerken van de omgeving (met name rivieren, beken, meren en zeeën). Zij aanvaarden deze risico's bewust en dienen zich te houden aan de veiligheids- en voorzorgsregels en het advies van het verhuurbedrijf en professionals op te volgen.
De verhuurder is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal (ook uit voertuigen) of beschadiging van voorwerpen (bijv. brillen, camera's, enz.) die deelnemers tijdens de dienst meenemen en die zich tijdens de dienst kunnen voordoen.
Mobiele telefoons, camera's en alle andere apparatuur of voorwerpen die gevoelig zijn voor waterschade, moeten worden beschermd door een geschikte waterdichte hoes die door de deelnemer wordt meegebracht. Het verhuurbedrijf garandeert de waterdichtheid van de containers niet en kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de inhoud van de container waterdicht wordt en beschadigd raakt.
In geval van diefstal of beschadiging van geleende apparatuur kan de deelnemer/cliënt worden verzocht een vergoeding te betalen die verband houdt met de schade of een volledige terugbetaling van de apparatuur te ontvangen.
Artikel 14 – Contractwijziging
Indien een dienst door toedoen van de klant wordt ingekort of niet gebruikt, of door toedoen van de klant te laat wordt gestart, heeft de klant geen recht op terugbetaling.
De verhuurder is jegens de klant slechts gebonden door de verkochte diensten.
Elke wijziging moet uitdrukkelijk schriftelijk door de verhuurder worden geaccepteerd. Aan de wijziging kunnen extra kosten verbonden zijn, die de klant voorafgaand aan de uitvoering ervan zullen worden meegedeeld.
Bij een groepsboeking geldt, indien het aantal deelnemers lager is dan het in de bevestiging bevestigde aantal, het volledige groepstarief (100%). Indien de groep met meer deelnemers arriveert dan oorspronkelijk geboekt (zonder voorafgaande kennisgeving), behoudt de verhuurder zich het recht voor de extra deelnemers de toegang te weigeren. Indien de klanten weigeren hun groepsgrootte te reduceren tot het in de bevestiging overeengekomen aantal, kan de verhuurder weigeren de dienst te verlenen en wordt de overeenkomst op kosten van de klant beëindigd.
Artikel 15 – Beëindiging van het contract
Artikel 15.1. Beëindiging van het contract door de opdrachtgever
De opdrachtgever kan de overeenkomst te allen tijde vóór aanvang van de dienstverlening beëindigen. Om deze beëindiging rechtsgeldig te laten zijn, dient de opdrachtgever de verhuurder hiervan per e-mail of post op de hoogte te stellen.
In dit geval zal de verhuurder de klant verzoeken om beëindigingskosten te betalen en kan hij de reeds betaalde aanbetalingen of het resterende bedrag geheel of gedeeltelijk inhouden, volgens het volgende schema:
Bij annulering meer dan 15 dagen voor de datum: aanbetaling wordt terugbetaald.
Tussen 7 en 15 dagen vóór de datum: 10% van het totale stortingsbedrag wordt ingehouden.
Tussen 2 en 7 dagen vóór de datum: 20% van het totale bedrag van de aanbetaling wordt ingehouden .
Bij annulering minder dan 48 uur van tevoren of bij niet-verschijnen: geen restitutie van de aanbetaling.
Bij een groepsboeking is annulering door een of meer leden niet mogelijk na bevestiging van het aantal deelnemers.
Indien de annulering door de klant echter het gevolg is van overmacht, zijn er geen annuleringskosten verschuldigd.
De annuleringsdatum is de datum waarop de verhuurder het verzoek van de huurder ontvangt.
Artikel 15.2. Beëindiging van het contract door de verhuurder
De verhuurder heeft het recht de overeenkomst te allen tijde vóór aanvang van de dienstverlening te beëindigen. De klant krijgt de mogelijkheid tot uitstel of een creditnota aangeboden. Indien de klant deze optie weigert, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
De opdrachtgever heeft geen recht op aanvullende compensatie indien de annulering het gevolg is van de onmogelijkheid om de dienst onder optimale veiligheidsomstandigheden uit te voeren (bijvoorbeeld door ongunstige weersomstandigheden) of in geval van overmacht.
Artikel 16 – Bescherming van persoonsgegevens
Artikel 16.1. Verzamelde gegevens
In het kader van haar activiteiten op het gebied van kano- en kajakverhuur, verwerkt de verhuurder persoonsgegevens van klanten en begunstigden.
In deze hoedanigheid verzamelt de verhuurder de volgende persoonsgegevens: voornaam, achternaam, titel, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, specifieke details zoals vermeld in het contract, betaalmethoden.
Artikel 16.2. Doelstelling
Het verzamelen van deze persoonsgegevens is essentieel voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien de klant weigert deze gegevens te verstrekken, kan dit leiden tot problemen bij de uitvoering van de dienstverlening, waarvoor de verhuurder echter niet aansprakelijk kan worden gesteld.
Deze persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld met het oog op het beheer van het klantenbestand van de verhuurder in verband met de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst, op basis van de toestemming van de klant. Ze worden alleen gebruikt voor de doeleinden waarvoor de klant toestemming heeft gegeven.
Meer specifiek zijn de doelstellingen als volgt:
– Identificatie van personen die gebruikmaken van en/of diensten boeken
– Formalisering van de contractuele relatie
– Uitvoering van diensten die bij de verhuurder zijn geboekt
– Contractbeheer en boekingen (inclusief toewijzing van kano's en reisarrangementen)
– Communicatie met partners met het oog op de uitvoering van diensten door de betreffende partners
– Boekhouding, inclusief klantaccountbeheer en het bewaken van klantrelaties
– Verwerking van handelingen met betrekking tot klantbeheer
– Commerciële communicatie en acquisitie, evenementenmanagement.
Artikel 16.3. Personen die bevoegd zijn om toegang te krijgen tot de gegevens
De personen die bevoegd zijn om toegang te krijgen tot de binnen de Verhuurder verzamelde gegevens zijn als volgt: de medewerkers van de Verhuurder en diens partners die betrokken zijn bij de door de Klant gevraagde diensten, en, indien van toepassing, de onderaannemers van de Verhuurder die betrokken zijn bij de uitvoering en/of administratie van de diensten en die in deze hoedanigheid verplicht zijn om tussen te komen bij de verwerking. In dat geval, of het nu partners of onderaannemers betreft, geschiedt dit in overeenstemming met de geldende regelgeving.
Artikel 16.4. Gegevensbewaring
De verzamelde persoonsgegevens worden bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven bewaartermijn die samenhangt met het doel van de verwerking en gedurende maximaal 5 jaar.
De persoonsgegevens met betrekking tot de bankpas van de klant worden uitsluitend bewaard gedurende de tijd die nodig is om de transactie te voltooien.
Persoonsgegevens van een potentiële klant die geen boekingsovereenkomst met Le Loueur aangaat, worden gedurende 3 jaar bewaard vanaf de datum van verzameling
De persoonsgegevens die nodig zijn voor het versturen van de nieuwsbrief worden bewaard zolang de klant zich niet afmeldt, wanneer een nieuwsbrief wordt aangeboden.
De verhuurder implementeert organisatorische, technische, softwarematige en fysieke digitale beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen wijziging, vernietiging en ongeautoriseerde toegang. Het internet is echter geen volledig veilige omgeving en de verhuurder kan de veiligheid van online verzonden of opgeslagen informatie niet garanderen.
De verhuurder heeft de rechten en plichten van cliënten en begunstigden met betrekking tot de verwerking van hun persoonsgegevens vastgelegd in een document genaamd [Naam], dat beschikbaar is op het volgende adres: [adres] en op verzoek van de verhuurder.
Artikel 16.5. Rechten van de betrokkene bij de verwerking van de verzamelde gegevens
In overeenstemming met de geldende gegevensbeschermingsvoorschriften heeft elke gebruiker het recht om, om legitieme redenen, inzage te krijgen in, bezwaar te maken tegen en rectificatie te verkrijgen van de verzameling en verwerking van zijn of haar persoonsgegevens. Het is mogelijk om te verzoeken dat deze gegevens worden gecorrigeerd, aangevuld, verduidelijkt, bijgewerkt of verwijderd.
Deze rechten kunt u uitoefenen door een ondertekende brief te schrijven aan de gegevensbeheerder, in de naam en met het e-mailadres van de gegevensbeheerder, met een kopie van uw identiteitsbewijs als bijlage.
De verhuurder heeft een functionaris voor gegevensbescherming (FG) aangesteld: Stéphane PLET.
De klant kan te allen tijde een klacht indienen bij de CNIL volgens de procedures die op de website staan vermeld (https://www.cnil/fr).
Artikel 16.6. Wijziging van de clausule
De verhuurder behoudt zich het recht voor deze clausule inzake de bescherming van persoonsgegevens te allen tijde te wijzigen. Indien deze clausule inzake de bescherming van persoonsgegevens wordt gewijzigd, verbindt de verhuurder zich ertoe de nieuwe versie op zijn website te publiceren en gebruikers ten minste 15 dagen vóór de ingangsdatum per e-mail over de wijziging te informeren.
Artikel 16.7. Bezwaar tegen telefonische werving
U kunt zich aanmelden voor de mailinglijst voor telefonische marketing via de volgende website: http://www.bloctel.gouv.fr/.
Artikel 17 – Verzekering
De verhuurder heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering die zijn bedrijf dekt.
De cliënt stemt ermee in een geldige en actuele aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten ter dekking van eventuele schade die hij of zij kan veroorzaken.
Artikel 18 – Geschillenbeslechting
Artikel 18.1. Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. De toepassing van het Franse recht ontslaat de consument-cliënt echter niet van de dwingende bepalingen van zijn of haar land van verblijf. Dit geldt zowel voor materiële als voor procedurele regels.
Artikel 18.2. Bemiddeling
In overeenstemming met de artikelen L.616-1 en R.616-1 van het Franse consumentenwetboek heeft de verhuurder een systeem voor consumentenbemiddeling ingesteld. De aangewezen bemiddelaar is: SAS CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION. In geval van een geschil kan de consument zijn klacht indienen via de website:
http://cnpm-mediation-consommation.eu
of per post door te schrijven naar
CNPM – BEMIDDELING – CONSUMENTENZAKEN
27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND
Artikel 18.3. Online verkoop
Indien de dienst door de klant online is aangeschaft, wordt deze erop gewezen dat hij, overeenkomstig artikel 14.1 van Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013, de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen en een geschillenbeslechtingsinstantie te kiezen via de volgende website:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
Artikel 18.4. Bewijs
Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat de gegevens in de informatiesystemen van de verhuurder als doorslaggevend bewijs gelden voor bestellingen, verzoeken en alle andere elementen die verband houden met het gebruik van de website. Deze gegevens kunnen, met name in de rechtbank, rechtsgeldig als bewijs worden aangevoerd, op dezelfde wijze als elk schriftelijk document.